Probleme lösen

Der Download beginnt nicht oder bleibt stehen

Nach der Installation lädt WakeDraw das Aufweck-Paket, ein KI-Modell mit etwa 1,3 GB, von Apple-Servern. Den Fortschritt siehst du auf der Karte auf dem Startbildschirm.

1. Prüfe die WLAN-Verbindung. Im Mobilfunknetz fragt die App vor dem Laden nach.
2. Lass das Gerät am Ladegerät und in einem stabilen WLAN. In der geöffneten App kannst du den Fortschritt verfolgen.
3. Schalte Stromsparmodus und Datensparmodus vorübergehend aus: Einstellungen > Batterie bzw. Einstellungen > WLAN > ⓘ neben dem Netzwerk.
4. Wird Erneut versuchen angezeigt, tippe darauf.
5. Bleibt der Download stehen, schließe die App vollständig, öffne sie erneut und starte das Gerät neu.

Je nach Verbindung kann das Laden einige Minuten bis mehrere zehn Minuten dauern.

Der Speicher reicht nicht aus oder der Download schlägt fehl

Zusätzlich zu den etwa 1,3 GB braucht das Gerät Platz zum Entpacken. Wir empfehlen mindestens 3 GB freien Speicher.

1. Prüfe Einstellungen > Allgemein > iPhone- bzw. iPad-Speicher.
2. Entferne ungenutzte Apps, große Videos oder Nachrichtenanhänge. Beachte auch die Empfehlungen von iOS.
3. Tippe danach auf dem WakeDraw-Startbildschirm auf Erneut versuchen.

Zum Prüfen des Speichers siehe Apples Anleitung.

Die App fragt nach dem Laden über Mobilfunk

Das Paket ist groß und kann viel Datenvolumen verbrauchen. Deshalb fragt die App bei Mobilfunk oder Datensparmodus nach. Reicht dein Tarif nicht aus, tippe auf Später und lade im WLAN. Andernfalls kannst du fortfahren.

Das Paket war schon geladen, soll aber erneut geladen werden

iOS könnte es bei knappem Speicher entfernt haben, oder Dateien könnten beschädigt sein. Die App verhindert das Aufwecken, wenn der Sicherheitsfilter nicht richtig funktioniert, und fordert zum erneuten Laden auf. Folge dem Hinweis. Auch nach einem App-Update kann ein neuer Download nötig sein.

Das erste Aufwecken dauert lange

Beim ersten Mal bereitet das Gerät das Modell für seinen Chip, die Neural Engine, vor. Das kann zusätzlich 1–2 Minuten dauern. Der Fortschrittsbildschirm zeigt einen Hinweis. Bitte schließe die App dabei nicht. Danach beginnen weitere Versuche ohne diesen Vorbereitungsschritt.

Bleib nach dem Download kurz auf dem Start- oder Malbildschirm. Dann kann die Vorbereitung bereits beginnen und die Wartezeit nach dem Malen kürzer werden.

„Dein Bild ist noch müde. Probieren wir einen anderen Stil?“ erscheint

1. Tippe auf Erneut versuchen. Ein vorübergehendes Problem kann sich so lösen.
2. Schließe andere offene Apps, denn das Aufwecken braucht viel Arbeitsspeicher.
3. Ist das Gerät heiß, lass es abkühlen (Das Gerät wird heiß).
4. Schließe WakeDraw vollständig und öffne es erneut. Starte nötigenfalls das Gerät neu.
5. Bei weiteren Fehlern sende uns die Angaben aus Bevor du uns schreibst.

Fehlgeschlagene Versuche verbrauchen keine Gratis-Bilder.

Statt eines Ergebnisses erscheint wiederholt ein Hinweis

Erkennt der Sicherheitsfilter ein möglicherweise gruseliges oder ungeeignetes Ergebnis, versucht die App es bis zu zweimal erneut. Wird es weiterhin erkannt, erscheint ein Hinweis. Das kann auch bei einem unproblematischen Ausgangsbild passieren, etwa wenn die KI dunkle Farben oder spitze Formen erzeugt.

• Probiere einen anderen Stil, zum Beispiel Bilderbuch → Plüschtier.
• Wähle unter Was hast du gemalt? das passende Motiv.
• Verwende bei großen schwarzen Flächen auch andere Farben.

Das Ergebnis sieht anders aus als mein Bild

• Wähle das Motiv unter Was hast du gemalt?. Bei Tieren hilft das besonders bei Körper und Beinen.
• Male dicke, deutliche Linien und geschlossene Umrisse um große Flächen.
• Male Augen als kleine ausgefüllte Punkte.
• Probiere Noch mal aufwecken. Bis zu 8 Versuche mit demselben Bild zählen als ein Gratis-Bild.
• Die KI deutet Bilder manchmal anders, etwa wenn sie ein Tier von der Seite nach vorn dreht. Beispiele helfen uns bei Verbesserungen.

Das Gerät wird heiß oder der Akku leert sich schnell

Das Aufwecken beansprucht den Chip kurzzeitig stark. Mehrere Versuche hintereinander können das Gerät erwärmen.

• Mach nach einigen Versuchen eine Pause.
• Vermeide lange Nutzung während des Ladens oder in direkter Sonne mit einer dicken Hülle.
• Wird es sehr heiß, kann iOS das Gerät verlangsamen. Dann dauert auch das Aufwecken länger. Lass es erst abkühlen.

Das Blatt wird nicht erkannt oder Linien fehlen

• Fotografiere bei gutem Licht, ohne Schatten auf dem Blatt.
• Nimm alle vier Ecken auf und fotografiere möglichst gerade von oben.
• Lege das Blatt auf einen andersfarbigen Untergrund, etwa einen Holztisch oder dunklen Stoff.
• Helle Bleistiftlinien werden möglicherweise nicht erkannt. Kräftige Linien mit Wachsmalstiften, Filzstiften oder Buntstiften eignen sich besser.
• Linien oder Kästchen auf dem Papier können als Teil des Bildes erkannt werden. Weißes, unbedrucktes Papier eignet sich am besten.
• Fehlende Linien kannst du nach der Vorschau auf der Malfläche ergänzen.

Die Kamera öffnet sich nicht

Falls du den Zugriff abgelehnt hast, aktiviere Einstellungen > Apps > WakeDraw > Kamera. Mit Aus Fotos wählen kannst du auch ein vorhandenes Foto verwenden. Dafür ist kein Zugriff auf die gesamte Mediathek nötig.

Das Sichern in Fotos funktioniert nicht

1. Prüfe unter Einstellungen > Apps > WakeDraw > Fotos, ob das Hinzufügen oder voller Zugriff erlaubt ist. Ohne Zugriff kann die App nicht sichern.
2. Prüfe den freien Gerätespeicher.
3. Bei einem Fehler zeigt die App einen Hinweis. Dann wird kein Gratis-Bild abgezogen.

Das Sichern eines Videos dauert lange oder schlägt fehl

Videos werden Bild für Bild auf dem Gerät erstellt. Das kann einige Sekunden bis mehrere zehn Sekunden dauern. Schließe die App währenddessen nicht. Prüfe bei Fehlern die Fotoberechtigung und den freien Speicher und versuche es erneut.

Nach „Teilen“ erscheint kein Teilen-Menü

Zuerst muss die Elternabfrage beantwortet werden. Gib das Ergebnis der Multiplikation als Zahl ein. Nach drei falschen Antworten warte 30 Sekunden auf eine neue Aufgabe.

Bilder sind aus der Galerie verschwunden

• Löschen und Neuinstallieren der App entfernt auch die Galerie.
• Die Galerie ist auf jedem Gerät getrennt. Bilder von anderen Geräten erscheinen hier nicht.
• Nach dem Wiederherstellen eines Backups können Bilder fehlen, die erst danach erstellt wurden.

Wir können sie nicht zurückholen, weil sie nicht auf unseren Servern liegen. Sichere wichtige Bilder in Fotos.

Preise fehlen oder Kaufoptionen werden nicht geladen

1. Prüfe die Internetverbindung und tippe auf Erneut versuchen. Die Produktdaten kommen vom App Store.
2. Prüfe die App-Store-Anmeldung unter Einstellungen > dein Name > Medien & Käufe.
3. Sind In-App-Käufe in Bildschirmzeit gesperrt, ist kein Kauf möglich. Prüfe diese Einstellungen.

Ich habe bezahlt, sehe aber noch das Gratis-Limit

1. Schließe die App vollständig und öffne sie neu.
2. Tippe oben rechts auf dem Startbildschirm auf Personensymbol → Elternabfrage → Käufe wiederherstellen.
3. Der Kauf kann auf Genehmigung warten. Bei aktivierter Kaufanfrage muss ein Elternteil zustimmen.
4. Prüfe, ob der Apple Account auf dem Apple-Beleg mit dem angemeldeten Account übereinstimmt.

Der Kauf lässt sich nicht wiederherstellen

• Verwende denselben Apple Account wie beim Kauf. Er steht in der Beleg-E-Mail.
• Bei Familienfreigabe muss die kaufende Person Kauffreigabe aktiviert haben und dein Account daran teilnehmen.
• Versuche es mit Internetverbindung erneut und starte das Gerät neu.
• Ist das Jahresabo gekündigt und der Zeitraum abgelaufen, gibt es kein aktives Abo wiederherzustellen. Prüfe Einstellungen > dein Name > Abonnements.

Siehe Apples Hilfe zu fehlenden In-App-Käufen. Du kannst uns ebenfalls schreiben; die Bestellnummer vom Beleg genügt. Bitte keine Kartendaten senden.

Ich möchte kündigen oder eine Rückerstattung beantragen

• Kündigen: Einstellungen > dein Name > Abonnements > WakeDraw > Abo kündigen (Apples Anleitung).
• Rückerstattung: auf reportaproblem.apple.com beantragen (Apples Anleitung).

Apple bearbeitet Zahlungen und Erstattungen. Wir können nicht für dich kündigen oder erstatten.

Die Elternabfrage ist gesperrt

Drei falsche Antworten in Folge sperren sie für 30 Sekunden. Danach kommt eine neue Aufgabe. Sie erscheint in der App-Sprache. Ist diese schwer verständlich, ändere sie unter Einstellungen > Apps > WakeDraw > Sprache.

Die App hängt oder schließt sich von selbst

1. Schließe sie vollständig und öffne sie neu.
2. Aktualisiere WakeDraw im App Store und prüfe, ob iOS aktuell ist.
3. Schließe andere Apps und starte das Gerät neu.
4. Passiert es immer beim selben Schritt, beschreibe genau, was du angetippt hast.

Ich möchte die Textgröße ändern oder VoiceOver verwenden

WakeDraw unterstützt die iOS-Textgröße (Einstellungen > Bedienungshilfen > Anzeige & Textgröße), VoiceOver und Bewegung reduzieren. Letzteres hält Glitzer- und Bewegungseffekte an. Melde uns bitte abgeschnittene oder nicht vorgelesene Inhalte.