문제 해결 가이드

준비물 받기가 시작되지 않거나 멈춰 있어요

WakeDraw는 설치 직후 약 1.3GB의 깨우기 준비물(인공지능 모델)을 Apple 서버에서 받아요. 홈 카드에 진행률이 보여요.

1. Wi‑Fi에 연결되어 있는지 확인하세요. 셀룰러에서는 받기 전에 확인 창이 떠요.
2. 받는 중에는 기기를 충전기에 연결하고 Wi‑Fi가 끊기지 않게 해 주세요. 앱을 켜 두면 홈 카드에서 진행률을 바로 볼 수 있어요.
3. 저전력 모드와 저데이터 모드를 잠시 꺼 주세요(설정 > 배터리, 설정 > Wi‑Fi > 연결된 네트워크 ⓘ).
4. 홈 카드에 다시 시도가 보이면 눌러 주세요.
5. 그래도 멈춰 있으면 앱을 완전히 닫았다 다시 열고, 기기를 재시동한 뒤 다시 시도하세요.

받는 시간은 회선 속도에 따라 몇 분에서 수십 분까지 걸릴 수 있어요.

"저장 공간이 부족해요" / 받기가 실패해요

준비물 약 1.3GB에 더해, 받는 동안 압축을 푸는 여유 공간이 더 필요해요. 최소 3GB 이상 비워 두시길 권해요.

1. 설정 > 일반 > iPhone(iPad) 저장 공간에서 남은 용량을 확인하세요.
2. 쓰지 않는 앱, 큰 영상, 메시지 첨부 파일을 정리하세요. iOS가 보여 주는 추천 항목도 도움이 돼요.
3. 공간을 비운 뒤 WakeDraw 홈에서 다시 시도를 누르세요.

저장 공간 확인 방법은 Apple 안내를 참고하세요.

셀룰러로 받아도 되냐고 물어봐요

준비물이 커서 셀룰러·저데이터 모드에서는 데이터 요금이 나올 수 있어 한 번 더 물어봐요. 요금제에 여유가 있으면 계속하셔도 되고, 아니면 나중에를 누르고 Wi‑Fi에서 받으세요.

준비물을 다 받았는데 다시 받으라고 나와요

기기 저장 공간이 부족할 때 iOS가 준비물을 정리했거나, 준비물 파일 일부가 손상되었을 수 있어요. 앱은 안전 필터가 제대로 동작하지 않으면 깨우기를 막고 준비물을 다시 받게 해요. 안내에 따라 다시 받으면 돼요. 앱 업데이트 뒤에도 준비물이 새로 받아질 수 있어요.

첫 깨우기가 너무 오래 걸려요

맨 처음 한 번은 기기가 인공지능 모델을 자기 칩(Neural Engine)에 맞게 준비하느라 1~2분쯤 더 걸릴 수 있어요. 진행 화면에 그 안내가 나와요. 이때 앱을 닫지 말고 기다려 주세요. 한 번 준비하면 다음부터는 바로 시작해요.

준비물을 다 받은 뒤 홈이나 그리기 화면에 잠시 머물면 앱이 미리 준비를 시작해서, 그림을 다 그리고 누를 때쯤엔 더 빨리 끝나요.

"그림이 아직 졸린가 봐요"라고 나오며 깨우기가 실패해요

1. 다시 시도를 눌러 보세요. 일시적인 문제라면 대부분 해결돼요.
2. 다른 앱을 많이 켜 두었다면 닫아 주세요. 깨우기는 메모리를 많이 써요.
3. 기기가 뜨겁다면 잠시 식힌 뒤 다시 해 보세요(기기가 뜨거워져요).
4. 앱을 완전히 닫았다 열고, 그래도 안 되면 기기를 재시동하세요.
5. 계속 실패하면 문의하기 전에의 정보를 적어 알려 주세요.

실패한 깨우기는 무료 그림 수에서 빠지지 않아요.

결과 대신 "잘 안 됐어요" 안내가 자꾸 나와요

기기 안 안전 필터가 결과를 무섭거나 부적절할 수 있다고 판단하면, 앱이 알아서 두 번까지 다시 만들어 보고 그래도 걸리면 안내 문구를 보여 줘요. 그림 자체에는 문제가 없어도, 인공지능이 우연히 어두운 색이나 뾰족한 모양을 만들면 걸릴 수 있어요.

• 다른 모습(예: 동화책 → 인형)으로 깨워 보세요.
• 무엇을 그렸어?에서 맞는 주제를 골라 보세요.
• 검정으로 크게 칠한 부분이 많다면 다른 색을 섞어 보세요.

결과가 그림과 달라요

• 무엇을 그렸어?에서 그린 것을 골라 주세요. 특히 동물은 주제를 고르면 몸통·다리가 더 잘 살아나요.
• 선을 굵고 또렷하게, 넓은 칸은 선으로 닫아서 그려 주세요.
• 눈은 작고 꽉 찬 점으로 그려 주세요.
• 한 번 더 깨우기로 다른 결과를 보세요. 같은 그림은 8번까지 무료 그림 1장이에요.
• 옆모습 동물이 정면 얼굴로 바뀌는 등, 인공지능이 그림을 다르게 해석하는 경우가 있어요. 이런 예시를 알려 주시면 개선에 큰 도움이 돼요.

기기가 뜨거워지거나 배터리가 빨리 줄어요

깨우기는 기기 칩을 짧게 세게 쓰는 작업이라, 여러 번 이어서 깨우면 기기가 따뜻해질 수 있어요.

• 몇 번 깨운 뒤에는 잠시 쉬어 주세요.
• 충전하면서 오래 쓰거나, 두꺼운 케이스를 끼운 채 햇볕 아래에서 쓰는 것은 피해 주세요.
• 기기가 매우 뜨거우면 iOS가 스스로 속도를 낮춰 깨우기가 느려질 수 있어요. 식힌 뒤 다시 해 보세요.

종이를 찾지 못하거나 선이 잘 안 나와요

• 밝은 곳에서, 그림자가 종이 위에 드리우지 않게 찍어 주세요.
• 종이 네 모서리가 모두 화면 안에 들어오게, 가능한 한 위에서 똑바로 찍어 주세요.
• 종이와 색이 다른 바탕(나무 책상, 짙은 천) 위에 두면 테두리를 더 잘 찾아요.
• 연한 연필 선은 잘 잡히지 않을 수 있어요. 크레용·사인펜·색연필처럼 진한 선이 좋아요.
• 줄 공책이나 모눈종이는 줄이 선으로 잡힐 수 있어요. 흰 종이가 가장 잘 돼요.
• 미리보기에서 빠진 선은 캔버스에서 덧그려 채울 수 있어요.

카메라가 열리지 않아요

처음에 카메라 권한을 허용하지 않았다면, 설정 > 앱 > WakeDraw > 카메라를 켜 주세요. 카메라를 쓰지 않고 사진에서 고르기로 미리 찍어 둔 사진을 불러와도 돼요(권한 필요 없음).

사진 앱에 저장되지 않아요

1. 설정 > 앱 > WakeDraw > 사진이 "사진 추가만" 또는 "전체 접근"으로 되어 있는지 확인하세요. "없음"이면 저장할 수 없어요.
2. 기기 저장 공간이 넉넉한지 확인하세요.
3. 저장에 실패하면 앱이 알려 주고, 이때는 무료 그림 수가 줄지 않아요.

영상 저장이 오래 걸리거나 실패해요

영상은 기기 안에서 한 장면씩 만들어서 몇 초에서 수십 초가 걸릴 수 있어요. 만드는 동안 앱을 닫지 말아 주세요. 실패하면 사진 권한과 저장 공간을 확인한 뒤 다시 시도하세요.

공유 버튼을 눌러도 공유 화면이 안 떠요

공유는 보호자 확인을 통과해야 열려요. 곱셈 문제의 답을 숫자로 입력해 주세요. 3번 연속 틀려서 잠겼다면 30초 뒤에 새 문제가 나와요.

갤러리에서 그림이 사라졌어요

• 앱을 지웠다 다시 설치하면 갤러리도 지워져요.
• 갤러리는 기기마다 따로예요. 다른 기기에서 깨운 그림은 보이지 않아요.
• 기기를 백업에서 복원했다면, 백업 시점 이후의 그림은 없을 수 있어요.

저희 서버에는 그림이 없어서 저희가 되살려 드릴 수는 없어요. 소중한 그림은 사진 앱에 저장해 두세요.

결제 화면에 가격이 안 나오거나 "불러오지 못했어요"라고 나와요

1. 인터넷 연결을 확인하고 다시 시도를 눌러 주세요. 상품 정보는 App Store에서 받아와요.
2. 기기의 App Store 로그인(설정 > 맨 위 이름 > 미디어 및 구입 항목)을 확인하세요.
3. 스크린 타임에서 앱 내 구입이 막혀 있으면 결제할 수 없어요. 스크린 타임 설정을 확인해 주세요.

결제했는데 계속 무료 한도 화면이 나와요

1. 앱을 완전히 닫았다 다시 열어 보세요.
2. 홈 오른쪽 위 사람 아이콘 → 보호자 확인 → 구매 복원을 누르세요.
3. 결제 승인이 대기 중일 수 있어요. 구입 요청(Ask to Buy)을 켜 둔 가족이라면 보호자가 승인해야 해요.
4. 그래도 안 되면 결제 영수증 메일("Apple 영수증")에 나온 Apple 계정이 기기에 로그인된 계정과 같은지 확인하세요.

구매 복원이 안 돼요

• 결제에 쓴 것과 같은 Apple 계정으로 로그인되어 있는지 확인하세요. 영수증 메일에서 어느 계정으로 샀는지 볼 수 있어요.
• 가족 공유로 쓰는 경우, 결제한 분이 구입 항목 공유를 켜 두었는지, 내 계정도 공유에 참여 중인지 확인하세요.
• 인터넷에 연결된 상태에서 다시 시도하고, 기기를 재시동해 보세요.
• 연간 이용을 이미 해지해서 기간이 끝났다면 복원할 항목이 없어요. 설정 > 맨 위 이름 > 구독에서 상태를 확인하세요.

그래도 안 되면 Apple의 앱 내 구입을 찾거나 사용할 수 없는 경우 안내를 참고하고, 저희에게도 알려 주세요(영수증의 주문 번호만 적어 주시면 돼요. 카드 정보는 보내지 마세요).

구독을 해지하고 싶어요 / 환불받고 싶어요

• 해지: 설정 > 맨 위 이름 > 구독 > WakeDraw > 구독 취소 (Apple 안내)
• 환불: reportaproblem.apple.com에서 요청 (Apple 안내)

결제와 환불은 Apple이 처리해서, 저희는 직접 해지·환불해 드릴 수 없어요.

보호자 확인이 잠겼어요

3번 연속 틀리면 30초 동안 잠겨요. 30초 뒤에 새 문제가 나와요. 문제는 앱 언어로 나오니, 읽기 어려운 언어라면 앱 언어를 바꿔 보세요(설정 > 앱 > WakeDraw > 언어).

앱이 멈추거나 저절로 꺼져요

1. 앱을 완전히 닫았다 다시 열어 주세요.
2. App Store에서 WakeDraw를 최신 버전으로 업데이트하고, iOS도 최신 버전인지 확인하세요.
3. 다른 앱을 닫고 기기를 재시동하세요.
4. 같은 동작에서 반복해서 꺼진다면, 무엇을 눌렀을 때 꺼지는지 적어 알려 주세요.

글자가 너무 크거나 작아요 / VoiceOver로 쓰고 싶어요

WakeDraw는 iOS 글자 크기(설정 > 손쉬운 사용 > 디스플레이 및 텍스트 크기)와 VoiceOver, 동작 줄이기를 지원해요. 동작 줄이기를 켜면 반짝이·움직이는 효과가 멈춰요. 잘리거나 읽히지 않는 곳이 있으면 알려 주세요.