Guide de dépannage

Le téléchargement ne démarre pas ou reste bloqué

Après l’installation, WakeDraw télécharge le kit de réveil, un modèle d’IA d’environ 1,3 Go, depuis les serveurs d’Apple. La progression apparaît sur la carte de l’écran d’accueil.

1. Vérifiez la connexion Wi‑Fi. Avec les données mobiles, l’app demande confirmation avant de télécharger.
2. Gardez l’appareil branché et connecté à un Wi‑Fi stable. L’app ouverte permet de suivre la progression.
3. Désactivez temporairement le mode économie d’énergie et le mode Faibles données (Réglages > Batterie et Réglages > Wi‑Fi > ⓘ à côté du réseau).
4. Si Réessayer apparaît sur la carte, touchez-le.
5. Si rien ne change, fermez complètement l’app, rouvrez-la, redémarrez l’appareil et réessayez.

Selon la connexion, cela peut prendre quelques minutes à plusieurs dizaines de minutes.

L’espace manque ou le téléchargement échoue

En plus des 1,3 Go environ du kit, il faut de la place pour décompresser les fichiers. Nous recommandons au moins 3 Go libres.

1. Vérifiez Réglages > Général > Stockage iPhone ou iPad.
2. Retirez des apps inutilisées, de grandes vidéos ou des pièces jointes de messages. Les recommandations d’iOS peuvent aider.
3. Revenez dans WakeDraw et touchez Réessayer sur l’écran d’accueil.

Consultez le guide Apple sur le stockage.

L’app demande si elle peut utiliser les données mobiles

Le kit est volumineux et peut consommer beaucoup de données. L’app demande donc confirmation avec les données mobiles ou le mode Faibles données. Si votre forfait le permet, vous pouvez continuer. Sinon, touchez Plus tard et utilisez le Wi‑Fi.

Le kit était téléchargé, mais l’app le demande de nouveau

iOS peut l’avoir retiré faute de place, ou certains fichiers peuvent être endommagés. L’app bloque les réveils si le filtre de sécurité ne fonctionne pas correctement et demande de télécharger le kit de nouveau. Suivez le message. Une mise à jour de l’app peut aussi nécessiter un nouveau téléchargement.

Le premier réveil prend longtemps

La première fois, l’appareil prépare le modèle pour sa puce, le Neural Engine. Cela peut ajouter 1 à 2 minutes. L’écran de progression l’indique : ne fermez pas l’app. Les réveils suivants commencent sans cette préparation initiale.

Après le téléchargement, rester un moment sur l’écran d’accueil ou de dessin permet de lancer cette préparation à l’avance et peut réduire l’attente une fois le dessin terminé.

« Ton dessin a encore sommeil. On essaie un autre style ? » apparaît

1. Touchez Réessayer. Un problème temporaire peut ainsi se résoudre.
2. Fermez les autres apps ouvertes : le réveil utilise beaucoup de mémoire.
3. Si l’appareil chauffe, laissez-le refroidir (L’appareil chauffe).
4. Fermez complètement WakeDraw et rouvrez-la. Redémarrez l’appareil si nécessaire.
5. Si cela continue, envoyez les informations de Avant de nous contacter.

Un réveil qui échoue ne consomme pas de dessin gratuit.

Un message remplace souvent le résultat

Si le filtre juge un résultat potentiellement effrayant ou inapproprié, l’app le recrée jusqu’à deux fois. Si le filtre le détecte encore, un message s’affiche. Cela peut arriver avec un dessin sans problème, par exemple si l’IA crée des couleurs sombres ou des formes pointues.

• Essayez un autre style, par exemple Conte → Peluche.
• Choisissez le sujet adapté dans « Qu’as-tu dessiné ? ».
• S’il y a de grandes zones noires, essayez d’ajouter d’autres couleurs.

Le résultat ressemble peu au dessin

• Choisissez le sujet dans « Qu’as-tu dessiné ? ». Pour les animaux, cela aide surtout à conserver le corps et les pattes.
• Faites des traits épais et nets et fermez les contours des grandes zones.
• Faites des yeux en petits points remplis.
• Touchez Réveiller encore pour voir une autre version. Jusqu’à 8 réveils du même dessin comptent comme un seul dessin gratuit.
• L’IA peut interpréter autrement une forme, par exemple tourner de face un animal dessiné de profil. Vos exemples nous aident à l’améliorer.

L’appareil chauffe ou la batterie se vide vite

Le réveil sollicite fortement la puce pendant un court moment. Plusieurs essais de suite peuvent réchauffer l’appareil.

• Faites une pause après quelques réveils.
• Évitez les longues séances pendant la charge ou en plein soleil avec une coque épaisse.
• Si l’appareil chauffe beaucoup, iOS peut le ralentir et les réveils prennent plus de temps. Laissez-le refroidir avant de continuer.

La feuille n’est pas détectée ou des traits manquent

• Prenez la photo avec une bonne lumière, sans ombre sur la feuille.
• Gardez les quatre coins dans l’image et photographiez le plus droit possible depuis le dessus.
• Posez la feuille sur un fond d’une autre couleur, comme une table en bois ou un tissu sombre.
• Les traits de crayon très clairs peuvent être perdus. Préférez des traits marqués au crayon de cire, au feutre ou au crayon de couleur.
• Les lignes et carreaux du papier peuvent être pris pour le dessin. Une feuille blanche unie convient mieux.
• Après l’aperçu, vous pouvez ajouter les traits manquants sur la surface de dessin.

L’appareil photo ne s’ouvre pas

Si vous avez refusé l’accès, activez Réglages > Apps > WakeDraw > Appareil photo. Vous pouvez aussi utiliser Choisir dans Photos pour prendre une photo existante, sans donner accès à toute la photothèque.

L’enregistrement dans Photos ne fonctionne pas

1. Dans Réglages > Apps > WakeDraw > Photos, vérifiez que l’ajout de photos ou l’accès complet est autorisé. Sans accès, l’app ne peut pas enregistrer.
2. Vérifiez l’espace libre de l’appareil.
3. L’app indique les échecs d’enregistrement. Dans ce cas, aucun dessin gratuit n’est décompté.

Enregistrer une vidéo prend longtemps ou échoue

La vidéo est créée image par image sur l’appareil, ce qui peut prendre quelques secondes à plusieurs dizaines de secondes. Ne fermez pas l’app pendant la création. En cas d’échec, vérifiez l’autorisation Photos et l’espace libre, puis réessayez.

« Partager » n’ouvre pas la feuille de partage

Il faut d’abord passer la Vérification adulte. Saisissez en chiffres le résultat de la multiplication. Après trois erreurs de suite, attendez 30 secondes pour obtenir une nouvelle question.

Des dessins ont disparu de la galerie

• Supprimer puis réinstaller l’app supprime aussi la galerie.
• La galerie est propre à chaque appareil. Elle n’affiche pas les dessins réveillés ailleurs.
• Après une restauration de sauvegarde, les dessins créés après cette sauvegarde peuvent manquer.

Nous ne pouvons pas les récupérer : ils ne sont pas sur nos serveurs. Enregistrez les dessins importants dans Photos.

Les prix ou les offres ne se chargent pas

1. Vérifiez la connexion Internet et touchez Réessayer. Les informations viennent de l’App Store.
2. Vérifiez la connexion à l’App Store dans Réglages > votre nom > Contenu multimédia et achats.
3. Si Temps d’écran bloque les achats intégrés, l’achat ne peut pas aboutir. Vérifiez ses réglages.

J’ai payé, mais la limite gratuite apparaît encore

1. Fermez complètement l’app et rouvrez-la.
2. Sur l’écran d’accueil, touchez l’icône de personne en haut à droite → Vérification adulte → Restaurer les achats.
3. L’achat peut être en attente d’autorisation. Avec Demander l’autorisation d’achat, un parent doit l’approuver.
4. Vérifiez que le compte Apple du reçu envoyé par e-mail correspond à celui de l’appareil.

La restauration ne fonctionne pas

• Utilisez le même compte Apple qu’à l’achat, indiqué sur le reçu.
• Avec le partage familial, vérifiez que la personne ayant acheté a activé le partage des achats et que votre compte y participe aussi.
• Réessayez avec Internet, puis redémarrez l’appareil.
• Si l’Abonnement annuel a été résilié et que la période est terminée, aucun abonnement actif ne peut être restauré. Vérifiez Réglages > votre nom > Abonnements.

Consultez le guide Apple sur les achats intégrés introuvables. Vous pouvez aussi nous écrire avec le numéro de commande du reçu uniquement, sans données de carte bancaire.

Je souhaite résilier ou demander un remboursement

• Résilier : Réglages > votre nom > Abonnements > WakeDraw > Résilier l’abonnement (guide Apple).
• Remboursement : demandez-le sur reportaproblem.apple.com (guide Apple).

Apple gère les paiements et remboursements ; nous ne pouvons pas résilier ou rembourser à votre place.

La Vérification adulte est bloquée

Trois réponses fausses de suite bloquent l’accès pendant 30 secondes. Une nouvelle question apparaît ensuite. Elle est dans la langue de l’app ; si vous ne la comprenez pas, changez-la dans Réglages > Apps > WakeDraw > Langue.

L’app se fige ou se ferme toute seule

1. Fermez-la complètement et rouvrez-la.
2. Mettez WakeDraw à jour dans l’App Store et vérifiez les mises à jour d’iOS.
3. Fermez les autres apps et redémarrez l’appareil.
4. Si le même geste provoque toujours la fermeture, indiquez-nous précisément ce que vous avez touché.

Je souhaite modifier le texte ou utiliser VoiceOver

WakeDraw prend en charge la taille du texte d’iOS (Réglages > Accessibilité > Affichage et taille du texte), VoiceOver et Réduire les animations. Cette dernière option arrête les scintillements et effets de mouvement. Signalez-nous les éléments coupés ou non lus à voix haute.